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訂單查詢
您可以使用以下方式查詢您的訂單：
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將您的問題以電子郵件寄送至：service@apexsum.com.tw，我們將有客服人員為您解答。

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可於加入「APEXSUM」之LINE@官方帳號，私訊客服，我們將會盡快為您解答。

運送方式
一律採宅配(只限台灣)：運費 $80 (消費金額滿$1000，可享有免運費優惠)
因為距離不同，送達時間將會有差異；平均而言，「商品將在訂單成立後的5-10個工作日內送達」，本公司不另行通知，若有任何出貨問題，可加入Line@官方帳號或是客服電子郵件聯繫我們詢問相關出貨日期。

退換貨政策
依《消費者保護法》的規定，消費者享有商品貨到日起7天猶豫期的權益。猶豫期並非試用期。
因此，您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝。出清商品、標明特殊商品、客製商品、特殊優惠活動商品(網頁上特別標註之品項)、及個人衛生用品，恕不接受退換貨。
開箱請務必全程錄影，若您收到的商品款式有誤，或商品有瑕疵或毀損之情形，本公司將提供退換貨的售後服務，請您保留好商品完整性，並於收到商品貨到日起七天鑑賞期內(含國定例假日)，與我們聯繫。 (若無法提供完整新品開箱影片將無法受理)

退換貨
依照消費者保護法規定，消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。
• 消費者欲辦理退/換貨時，可利用Line@官方帳號（@apexsum）或是客服電子郵件（service@apexsum.com.tw）聯繫我們，將您的狀況告知客服人員，並將原商品備妥。
• 「APEXSUM」愛鋇詩股份有限公司將於接獲申請之次日起5個工作天內檢視並瞭解您的退/換貨要求，並主動聯繫告知退/換貨的方式，協助您將商品寄回。 (限商品原始瑕疵，請於收到貨七天內申請，逾期將無法受理)
• 退貨確認後會將訂單取消，並同時開始處理相關退貨事宜。

提醒您：
• 七天鑑賞期，不等於試用期。無法提供開封後退/換貨，退還的商品必須為全新未拆封狀態(封膜無拆除)，且必須是為完整包裝，並請勿自行拆解檢查商品貨損毀原廠外盒。退回商品無法回復原狀者，恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。(請注意！猶豫期非試用期)。
• 請您以送貨使用之原包裝將退貨商品包裝妥當，若原包裝已遺失，請另使用其他包裝包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
• 若欲退貨的商品，是參加任選活動而組套出售的促銷商品(如任選x件xxx元的活動)，不可單品退貨，需將套組商品一起退回。

退款
「APEXSUM」收到您的退貨商品，確認商品無誤後，會在退款中主動扣除寄出商品之運費80元後金額進行退款，於10-15個工作天內完成退款作業。
若您使用信用卡結帳，依據不同發卡銀行的處理流程，完成退款時間約7-14個工作日不等，刷退之款項可能列於本月或次月之帳單，可聯絡您的信用卡發卡銀行詢問細節。

無法退貨
1. 超過7天猶豫期之商品。
2. 商品價值受損之情況：任一商品已開封(開封封膜撕開)、商品外盒擠壓受損、撕裂或污染、與原訂單數量不符(保留贈品)、未妥善包裝造成寄貨過程商品破損。
3. 未在線上提出退貨申請，先將商品寄回。
4. 未詳讀商品使用注意事項，發生的任何問題。

無法退款
匯款帳號不正確或因聯絡方式不正確而無法聯繫到您時，將無法辦理退款。